Politica de Confidențialitate
Versiunea 1.0 · GDPR (Regulamentul UE 2016/679) · ⚠️ Draft — a fi verificat înainte de publicare.
1. Operatorul de date
Claim & Drive Solutions S.R.L.
- CUI: [DE COMPLETAT]
- Nr. Reg. Com.: [DE COMPLETAT]
- Sediu: [DE COMPLETAT]
- Telefon: +40 745 319 304
- Email GDPR: [DE COMPLETAT]
⚠️ [DE VERIFICAT: obligativitatea numirii unui Responsabil cu Protecția Datelor (DPO) conform art. 37 GDPR]
2. Ce date colectăm și de ce
2.1 Date furnizate prin formularul de contact WhatsApp
Date: Nume complet
Scop: Identificarea solicitantului, comunicare
Temei legal: Art. 6(1)(b) GDPR — măsuri precontractuale
Date: Număr de telefon
Scop: Contactare pentru răspuns la solicitare
Temei legal: Art. 6(1)(b) GDPR — măsuri precontractuale
Date: Oraș
Scop: Evaluarea serviciilor disponibile în zona respectivă
Temei legal: Art. 6(1)(b) GDPR — măsuri precontractuale
Date: Detalii accident (vinovăție, constatare, asigurator, deplasabilitate)
Scop: Evaluarea eligibilității pentru servicii
Temei legal: Art. 6(1)(b) GDPR — măsuri precontractuale ⚠️
Date: Mesaj suplimentar (opțional)
Scop: Context suplimentar pentru evaluare
Temei legal: Art. 6(1)(b) GDPR
⚠️ [DE VERIFICAT avocat GDPR: datele privind accidentul pot fi considerate date referitoare la contravenții/infracțiuni conform art. 10 GDPR — verificați necesitatea garanțiilor suplimentare]
2.2 Date tehnice (cookie-uri și tracking)
Date: IP anonim, comportament navigare (GA4)
Scop: Analiză anonimă a traficului și îmbunătățirea site-ului
Temei legal: Art. 6(1)(a) GDPR — consimțământ
Date: Date conversii publicitare (Google Ads, Meta Pixel)
Scop: Măsurarea eficienței campaniilor publicitare
Temei legal: Art. 6(1)(a) GDPR — consimțământ
Date: Preferința consimțământ cookie (localStorage)
Scop: Memorarea opțiunii tale cookie
Temei legal: Art. 6(1)(f) GDPR — interes legitim (funcționare site)
3. Cum sunt transmise datele
Important: Datele completate în formularul de pe site sunt transmise direct prin aplicația WhatsApp la numărul +40 745 319 304. Această transmitere se face la inițiativa utilizatorului (acesta apasă butonul „Trimite pe WhatsApp" și confirmă trimiterea în aplicația WhatsApp).
Nu stocăm datele tale pe servere proprii prin intermediul formularului de pe site. Nu există nicio bază de date proprie care să stocheze automat datele din formular.
4. Destinatari și procesatori
Meta Platforms (WhatsApp)
Rol: Procesator — transmisia mesajelor
Date: Datele completate în formular
Transfer: SUA / UE — Clauze Contractuale Standard
Google LLC (GA4)
Rol: Procesator — analiză trafic
Date: IP anonim, comportament navigare
Transfer: SUA — Clauze Contractuale Standard
Google LLC (Ads)
Rol: Procesator — tracking conversii
Date: Date conversii anonime
Transfer: SUA — Clauze Contractuale Standard
Meta Platforms (Pixel)
Rol: Procesator — tracking publicitar
Date: Date comportament anonim
Transfer: SUA — Clauze Contractuale Standard
Cookie-urile de marketing (Google Ads, Meta Pixel) nu se activează fără consimțământul tău explicit. Vezi Politica de Cookies.
5. Transferuri internaționale de date
Datele de analiză și publicitate sunt procesate de companii cu sediul în SUA (Google LLC, Meta Platforms Inc.). Aceste transferuri se efectuează pe baza Clauzelor Contractuale Standard aprobate de Comisia Europeană (Decizia 2021/914), în conformitate cu art. 46 GDPR.
6. Durata păstrării datelor
Date formular (conversație WhatsApp)
Durata: Conform politicii interne — recomandăm max. 36 luni sau până la închiderea cazului + 1 an
Motivație: Termen de prescripție general
Date GA4 (anonime)
Durata: 14 luni (configurare GA4)
Motivație: Minimizare date
Cookie Google Ads (_gcl_au)
Durata: 90 de zile
Motivație: Standard publicitar
Preferință consimțământ (localStorage)
Durata: Persistent în browser — poți șterge oricând
Motivație: Funcționare banner
7. Drepturile tale (GDPR)
Ai dreptul de a solicita oricând exercitarea următoarelor drepturi:
Dreptul de acces (art. 15)
Poți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre tine.
Dreptul la rectificare (art. 16)
Poți solicita corectarea datelor inexacte sau incomplete.
Dreptul la ștergere (art. 17)
Poți solicita ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), în condițiile legii.
Dreptul la restricționare (art. 18)
Poți solicita restricționarea prelucrării în anumite situații.
Dreptul la portabilitate (art. 20)
Poți solicita datele furnizate de tine într-un format structurat și lizibil.
Dreptul la opoziție (art. 21)
Poți te opune prelucrărilor bazate pe interes legitim.
Retragerea consimțământului
Poți retrage oricând consimțământul pentru cookie-uri, fără a afecta legalitatea prelucrărilor anterioare.
Cum îți exerciți drepturile: Trimite o solicitare la [DE COMPLETAT email] sau la +40 745 319 304. Vom răspunde în termen de 30 de zile calendaristice.
Plângere la autoritate: Ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — www.dataprotection.ro · Bd. G-ral Gheorghe Magheru 28-30, Sector 1, 010336 București.
8. Securitatea datelor
Claim & Drive Solutions S.R.L. aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale. Comunicarea prin WhatsApp beneficiază de criptarea end-to-end oferită de Meta Platforms.
9. Persoane minore
Site-ul nu se adresează persoanelor cu vârsta sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință date de la minori. Dacă identificăm că am primit date de la un minor, le vom șterge imediat.
10. Decizii automate și profilare
Nu utilizăm sisteme de luare automată a deciziilor sau profilare cu efecte juridice sau semnificative asupra persoanelor.
11. Modificări la această politică
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică. Modificările materiale vor fi aduse la cunoștința utilizatorilor prin afișarea unui banner de reconsimțire a cookie-urilor. Data ultimei actualizări este indicată în antetul documentului.